คู่มือสำหรับประชาชนของกรมการขนส่งทางบก : ซึ่งเป็นคู่มือการขอรับบริการที่จัดทำขึ้นเพื่อเผยแพร่และสร้างความเข้าใจให้กับผู้รับบริการหรือผู้มาติดต่อกับหน่วยงานใช้เป็นข้อมูลในการขอรับบริการหรือติดต่อกับหน่วยงาน ซึ่งมีจำนวน 198 กระบวนงาน (ข้อมูล ณ เดือน กันยายน 2568) โดยมีรายละเอียดของแต่ละกระบวนงาน ประกอบด้วย
(1) ชื่อกระบวนงาน
(2) หลักเกณฑ์ วิธีการ เงื่อนไขในการยื่นคําขอ และในการพิจารณาอนุญาต
(3) วิธีการขั้นตอนการขอรับบริการ
(4) ระยะเวลาที่ใช้ในการขอรับบริการ
(5) ช่องทางให้บริการ เช่น สถานที่ ส่วนงานที่รับผิดชอบ E-service One Stop Service
(6) ค่าธรรมเนียม หรือ ไม่มีค่าธรรมเนียม ได้แสดงไว้ในคู่มือให้เห็นอย่างชัดเจน
(7) รายการเอกสารหลักฐานประกอบการยื่นคำขอรับบริการ
(8) ช่องทางการร้องเรียน เช่น ศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารและรับเรื่องร้องเรียน (1584) หน่วยงานในสังกัดกรมการขนส่งทางบก ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนการทุจริตในภาครัฐ